Términos de Uso
Condiciones que rigen el acceso y uso de OORT Flows, la plataforma de automatización de flujos de trabajo de OORT Labs.
Este documento es un modelo técnico redactado para reflejar el funcionamiento actual del producto. No sustituye la revisión jurídica. Antes de publicarlo, sométalo al departamento legal de OORT Labs para adecuarlo a las legislaciones aplicables (LGPD, GDPR, CCPA, Marco Civil de Internet, CDC) y a la estrategia comercial de la empresa.
1.Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar OORT Flows ("Servicio", "Plataforma"), usted ("Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Uso ("Términos") y la Política de Privacidad.
OORT Flows es operado por OORT Labs ("OORT", "nosotros"), con sede en [dirección completa], inscrita en el CNPJ con el Nº [00.000.000/0001-00].
Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, no utilice el Servicio.
Si acepta estos Términos en nombre de una persona jurídica ("Organización"), declara tener facultades para vincular dicha entidad, y toda referencia a "Usuario" incluye tanto a usted individualmente como a la Organización.
2.Descripción del Servicio
OORT Flows es una plataforma de automatización de flujos de trabajo que permite:
- Crear, editar y ejecutar flujos de automatización mediante un editor visual o lenguaje natural;
- Integrar servicios de terceros (Google Workspace, Slack, Jira, Zendesk, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, DocuSign, Notion, entre otros);
- Procesar datos mediante modelos de Inteligencia Artificial proporcionados por terceros (OpenAI, Anthropic, Google Gemini, AWS Bedrock, Cohere, Groq, entre otros);
- Programar y ejecutar automatizaciones de forma recurrente.
OORT Flows es un producto integrado a OORT Hub, responsable de la identidad, autenticación y gestión de tenants. El acceso al Servicio requiere una cuenta válida en OORT Hub.
3.Registro y Cuenta
3.1.Cuentas vía OORT Hub
El acceso a OORT Flows se realiza exclusivamente mediante autenticación emitida por OORT Hub. OORT Flows no crea ni mantiene credenciales propias de inicio de sesión.
Al usar OORT Flows, también quedará sujeto a los Términos de Uso de OORT Hub, que regulan el registro, las credenciales, la recuperación de acceso y la gestión de tenants.
3.2.Responsabilidad de la Cuenta
Usted es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a OORT Hub;
- Todas las actividades realizadas bajo su cuenta y bajo el tenant del que forma parte;
- Notificar inmediatamente a OORT en caso de uso no autorizado o sospecha de violación de seguridad.
3.3.Roles y Permisos
Determinadas funcionalidades (como cambiar límites de crédito y configuraciones del tenant) requieren el rol tenant_admin. OORT se reserva el derecho de validar roles mediante claims presentes en el JWT emitido por el Hub.
4.Uso Aceptable
Al usar el Servicio, usted se compromete a no:
- Infringir ley, reglamento o derecho de terceros alguno;
- Utilizar el Servicio para enviar spam, phishing, contenido malicioso o realizar ataques a terceros;
- Intentar eludir mecanismos de autenticación, límites de tasa, límites de crédito o aislamiento entre tenants;
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del Servicio, salvo cuando la ley lo autorice expresamente;
- Utilizar el Servicio para almacenar o procesar datos sensibles (datos de salud, datos financieros regulados, datos de menores, categorías especiales de LGPD/GDPR) sin acuerdo específico y por escrito con OORT Labs;
- Automatizar volúmenes desproporcionados de solicitudes, comprometiendo la estabilidad de la Plataforma o de los servicios de terceros integrados;
- Utilizar el Servicio para tomar decisiones automatizadas con efecto jurídico significativo sobre terceros sin supervisión humana adecuada, según lo exigido por la LGPD y el GDPR;
- Explotar credenciales de integraciones de otros tenants, intentar acceder a datos de otro tenant, o realizar cualquier intento de acceso cross-tenant.
La violación de estas reglas puede resultar en la suspensión o finalización inmediata del acceso, sin perjuicio de otras medidas aplicables.
5.Contenido del Usuario
5.1.Propiedad
Usted conserva todos los derechos sobre los flujos, datos, archivos, credenciales de integración y demás contenidos que usted o su Organización envíen a la Plataforma ("Contenido del Usuario").
5.2.Licencia Necesaria para la Operación
Usted concede a OORT Labs una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y limitada para almacenar, procesar, mostrar y transmitir el Contenido del Usuario estrictamente para los fines de:
- Ejecutar los flujos que usted solicite;
- Viabilizar las integraciones con servicios de terceros que usted conecte;
- Generar registros de ejecución, métricas de uso y auditoría;
- Enviar datos a los proveedores de IA seleccionados durante la ejecución.
Esta licencia finaliza cuando usted elimina el Contenido del Usuario o cierra su cuenta, salvo las obligaciones legales de retención descritas en la Política de Privacidad.
5.3.Responsabilidad sobre el Contenido
Usted declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario, incluyendo, cuando aplique, las bases legales para el tratamiento de datos personales de terceros bajo la LGPD y el GDPR.
6.Integraciones de Terceros
6.1.Autorización
OORT Flows permite conectar servicios de terceros mediante protocolos OAuth. Al autorizar una integración, usted:
- Otorga a OORT Labs el derecho de almacenar, de forma cifrada (Fernet / AES), los tokens necesarios para ejecutar operaciones en su nombre;
- Autoriza a OORT Flows a realizar llamadas a los servicios de terceros, dentro de los alcances otorgados, únicamente cuando sean disparadas por los flujos o agentes que usted configure.
6.2.Responsabilidad de los Proveedores
Los servicios de terceros (Google, Microsoft, Atlassian, Slack, Zendesk, DocuSign, Notion, proveedores de IA, entre otros) cuentan con sus propios términos y políticas. OORT Labs no es responsable de la disponibilidad, el comportamiento, los cambios de API o las políticas comerciales de dichos servicios.
6.3.Revocación
Puede revocar una integración en cualquier momento desde la interfaz de la Plataforma o directamente en el servicio de terceros. La revocación evita nuevas llamadas, pero no revierte acciones ya ejecutadas.
7.Inteligencia Artificial
7.1.Naturaleza Probabilística
Las funcionalidades de IA de OORT Flows (incluidos el asistente "Ortis", el Flow Builder, agentes especializados e inferencias directas) utilizan modelos de lenguaje de terceros. Sus salidas son probabilísticas, pueden contener errores, alucinaciones, sesgos o información desactualizada.
Usted es responsable de revisar, validar y aprobar cualquier acción sensible sugerida o ejecutada por agentes de IA, especialmente las que produzcan efectos sobre terceros (envío de correos, creación de tickets, cambios en CRMs, firmas de documentos, etc.).
7.2.Envío de Datos a Proveedores de IA
Al ejecutar un flujo con componentes de IA, el contenido relevante se transmite a los proveedores de IA seleccionados para su procesamiento. Consulte la Política de Privacidad para la lista de proveedores, finalidades y bases legales aplicables.
7.3.Decisiones Automatizadas
Para uso corporativo con decisiones que afecten derechos de terceros, mantenga supervisión humana adecuada y documente los procesos conforme a los artículos 20 de la LGPD y 22 del GDPR.
8.Límites, Créditos y Tarifas
8.1.Límites de Uso
La Plataforma aplica rate limits (por minuto y por hora) y límites mensuales de crédito por tenant, configurables por el tenant_admin vía /api/tenant/settings. Estos límites pueden ser ajustados por OORT para preservar la estabilidad del Servicio.
8.2.Costos
Las condiciones comerciales (planes, créditos incluidos, precios excedentes) se rigen por el Contrato Comercial u Order Form celebrado entre la Organización y OORT Labs, o, en su ausencia, por la tabla vigente publicada por OORT.
8.3.Impuestos
Todos los importes se expresan en la moneda indicada en el contrato, más los impuestos aplicables en la jurisdicción del Usuario.
9.Disponibilidad y Soporte
9.1.Esfuerzo Comercial Razonable
OORT realizará un esfuerzo comercial razonable para mantener el Servicio disponible, sin, no obstante, garantizar disponibilidad ininterrumpida o libre de errores, salvo cuando exista un SLA específico previsto en el contrato.
9.2.Mantenimiento
Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con antelación razonable cuando sea posible. El mantenimiento de emergencia puede realizarse sin aviso previo.
9.3.Soporte
Los canales y niveles de soporte siguen el plan contratado. El soporte estándar se ofrece a través de [canal de soporte / correo].
10.Propiedad Intelectual
10.1.Titularidad de OORT
La Plataforma, su código fuente, marcas, logotipos, agentes propietarios, arquitectura, documentación y mejoras son de propiedad exclusiva de OORT Labs o de sus licenciantes. Ninguna disposición de estos Términos transfiere tales derechos al Usuario.
10.2.Feedback
Las sugerencias, críticas o solicitudes de funcionalidad enviadas por el Usuario podrán ser libremente utilizadas por OORT, sin obligación de compensación.
11.Confidencialidad
OORT aplica los controles técnicos y organizativos descritos en el README del producto y en la Política de Privacidad, alineados con CASA Tier 2 / OWASP ASVS Nivel 2, incluyendo:
- Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (Fernet/AES para credenciales de integración);
- Aislamiento por
tenant_iden todas las consultas, con pruebas automatizadas de aislamiento; - Control de acceso basado en roles, mediante JWT emitido por el Hub;
- Registros de auditoría para eventos sensibles (inicio/cierre de sesión, conexión/desconexión de integraciones, cambios de configuración);
- Enmascaramiento de PII en logs.
12.Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas, salvo las expresamente previstas en este instrumento o en un contrato comercial específico.
- OORT no se responsabiliza por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos causada por acciones del propio Usuario, interrupciones provocadas por proveedores externos ni por decisiones tomadas con base en salidas de IA sin revisión humana.
- Cuando la ley lo permita, la responsabilidad total y agregada de OORT se limita al importe efectivamente pagado por el Usuario a OORT en los 12 (doce) meses anteriores al evento que originó la responsabilización.
- Las limitaciones anteriores no se aplican en casos de dolo, fraude o violación de derechos previstos en el Código de Defensa del Consumidor, cuando corresponda.
13.Suspensión y Terminación
13.1.Por OORT
OORT puede suspender o terminar el acceso del Usuario, con o sin aviso, en casos de:
- Violación de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable;
- Riesgo a la seguridad, estabilidad o integridad de la Plataforma o de terceros;
- Incumplimiento contractual;
- Determinación legal o regulatoria;
- Descontinuación del Servicio, con aviso previo razonable siempre que sea posible.
13.2.Por el Usuario
El Usuario puede finalizar el uso en cualquier momento, desconectando integraciones y solicitando, por los canales oficiales, la eliminación de datos conforme a la Política de Privacidad.
13.3.Efectos de la Terminación
Tras la terminación:
- El acceso a la Plataforma se interrumpe;
- Los datos se retienen, anonimizan o eliminan conforme a la Política de Privacidad y a eventuales obligaciones legales de retención;
- Las obligaciones relativas a confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad subsisten a la terminación.
14.Modificaciones de estos Términos
OORT puede actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales se comunicarán por la Plataforma, correo electrónico u OORT Hub, con antelación razonable cuando la ley lo requiera.
El uso continuado del Servicio tras la vigencia de una nueva versión constituye aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo, debe cesar el uso del Servicio.
15.Legislación Aplicable y Fuero
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.
Se elige el Fuero de la Comarca de [ciudad/UF] para dirimir cualquier controversia, con renuncia expresa a cualquier otro, por privilegiado que sea, salvo disposición legal en contrario.
Para Usuarios con sede fuera de Brasil podrán aplicarse legislaciones locales de protección al consumidor y regímenes imperativos de privacidad (GDPR, CCPA), prevaleciendo las disposiciones más protectoras del titular de los datos.
16.Disposiciones Generales
- Independencia de las cláusulas: si cualquier disposición fuera considerada inválida, las demás permanecerán plenamente vigentes.
- Ausencia de renuncia: la tolerancia al incumplimiento no constituye renuncia de derechos.
- Cesión: el Usuario no puede ceder estos Términos sin autorización previa de OORT. OORT puede ceder estos Términos en caso de reorganización societaria.
- Integralidad: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el contrato comercial aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al objeto.
17.Contacto
Las dudas sobre estos Términos pueden dirigirse a:
- Correo: [legal@oortlabs.com]
- Dirección: [dirección completa de OORT Labs]
- Delegado (DPO): [nombre / correo del DPO]